【経営者必見】まつ毛エクステ業界の現状と未来予測｜価格競争と人材不足を乗り越える5つのヒント
まつ毛エクステ業界は、価格競争の激化や深刻な人材不足に加え、顧客ニーズの多様化など大きな転換期を迎えています。本記事では、最新データに基づき業界の現状と未来を予測。厳しい市場で勝ち抜くため、価格競争から脱却する高単価ブランディングや、DXを活用した経営効率化など、明日から実践できる5つの具体的なヒントを解説します。専門性を高め、顧客から選ばれ続けるサロン経営の鍵がここにあります。
1. まつ毛エクステ業界の現状と未来を今こそ考えるべき理由
多くのまつ毛エクステサロンが街に溢れ、美容業界の中でも確固たる地位を築いたように見える現在。しかし、その華やかな市場の裏側で、多くの経営者が深刻な課題に直面しているのをご存知でしょうか。実は、まつ毛エクステ業界は今、大きな転換期を迎えており、これまでの成功法則が通用しなくなりつつあります。
市場が成熟期に入ったことで、新規参入のハードルが下がり、個人サロンを含めた競合は激化の一途をたどっています。その結果、クーポンサイトを中心とした集客は終わりなき価格競争を生み、利益率を圧迫。一方で、顧客のニーズは「ただ付けるだけ」のマツエクから、自まつ毛を活かすまつ毛パーマや、顔全体の印象をデザインするアイブロウスタイリングへと多様化しています。
さらに、施術に美容師免許が必須であることからくる採用の難しさや、アイリストの労働環境・キャリアパスの問題は、慢性的な人材不足と高い離職率という形で経営に重くのしかかります。これらの課題は、一つひとつが複雑に絡み合い、サロン経営の未来に暗い影を落としています。
「うちはまだ大丈夫」と考えている経営者の方も、この変化の波から逃れることはできません。現状を正確に把握し、5年後、10年後を見据えた戦略的な経営判断を下すことが、サロンの存続と成長に不可欠です。本記事では、データに基づいた現状分析から未来予測、そして厳しい時代を勝ち抜くための具体的なヒントまでを網羅的に解説します。未来を切り拓くための羅針盤として、ぜひ最後までお役立てください。
2. データで読み解くまつ毛エクステ業界の現状
まつ毛エクステ業界の現状と未来を正確に把握するためには、感覚的な理解だけでなく、客観的なデータに基づいた分析が不可欠です。市場規模の推移、顧客ニーズの質的な変化、そして集客チャネルの変遷という3つの側面から、業界の「今」を冷静に見つめ直してみましょう。これらのデータは、今後のサロン経営における重要な意思決定の羅針盤となるはずです。
2.1 市場規模の推移と今後の動向
アイビューティー市場全体は、近年堅調な成長を続けています。調査会社のデータによれば、まつ毛エクステやまつ毛パーマを含むアイラッシュ市場は、数百億円規模に達しており、今後も拡大が見込まれています。特に、コロナ禍におけるマスク着用の常態化は、目元への美容意識を飛躍的に高め、業界にとって大きな追い風となりました。
しかし、市場の成長と同時に、新規参入サロンの増加による競争激化も進んでいます。今後は、市場全体としては緩やかに成長しつつも、サロン間の格差はさらに広がると予測されます。単にサービスを提供するだけでは生き残りが難しく、専門性や付加価値で他店と差別化できるサロンのみが成長の恩恵を受けられる時代へと突入していくでしょう。
2.2 顧客ニーズの変化 まつ毛パーマやアイブロウとの関係性
かつて「とにかく長く、多く」といったボリューム重視のデザインが主流だった時代から、顧客ニーズは大きく変化しました。現在は、自まつ毛への負担が少ないフラットラッシュや、自然な仕上がりを求めるナチュラルなデザインが人気を集めています。さらに、自まつ毛を活かす「まつ毛パーマ（ラッシュリフト）」の人気が急上昇している点は見逃せません。
重要なのは、顧客が「エクステかパーマか」の二者択一で考えているわけではないという点です。顧客の目の形、まつ毛の状態、ライフスタイルに合わせて最適な施術を提案できる「提案力」がアイリストに求められています。また、眉を整える「アイブロウスタイリング（HBLなど）」も一般化し、目元全体の美しさをトータルでプロデュースする「トータルアイビューティー」への関心が高まっています。まつ毛エクステ単体ではなく、目元全体の専門家としての視点が不可欠です。
2.3 集客方法の変遷 ホットペッパービューティーからSNSへ
サロン集客のチャネルも、時代と共に大きく変化しています。かつてはクーポンサイトの代表格である「ホットペッパービューティー」が新規集客の絶対的な王道でした。現在もその影響力は大きいものの、クーポン目当ての顧客が多くなりがちで、価格競争に陥りやすいという側面も顕在化しています。
そこで台頭してきたのが、Instagramを中心としたSNSの活用です。施術のビフォーアフター写真やデザインカタログ、サロンのコンセプトや世界観をビジュアルで伝えることで、価格ではなく「技術」や「デザイン」「人柄」で選んでくれるファンを獲得できます。特にリール動画などを活用して施術の魅力やこだわりを発信し、顧客と直接コミュニケーションをとることで、ロイヤリティの高い顧客育成が可能になっています。さらに、「地域名＋マツエク」といった検索行動に応えるGoogleビジネスプロフィール（MEO対策）も、地域密着型サロンにとっては欠かせない集客の柱となっています。
3. まつ毛エクステ業界が直面する深刻な2つの課題
華やかに見えるまつ毛エクステ業界ですが、その裏側で多くのサロン経営者が頭を悩ませる深刻な課題が存在します。特に「価格」と「人材」に関する問題は、サロンの存続を揺るがしかねないほど根深く、業界全体の成長を阻む要因となっています。ここでは、多くの経営者が直面している2つの大きな課題を深掘りし、その構造的な問題を明らかにします。
3.1 課題1 終わりなき価格競争と利益率の低下
まつ毛エクステ業界の最も大きな課題の一つが、熾烈を極める価格競争です。新規参入のハードルが比較的低いことからサロン数が増加し続け、顧客の奪い合いが激化。その結果、多くのサロンが価格でしか差別化できないという負のスパイラルに陥り、技術やサービスの対価として正当な利益を確保することが困難になっています。
3.1.1 クーポンサイト依存による単価下落
集客の柱としてホットペッパービューティーなどのクーポンサイトを利用しているサロンは非常に多いでしょう。しかし、このクーポンサイトへの過度な依存が、結果的に自身の首を絞めることになっています。初回限定の割引クーポンが常態化することで、顧客には「マツエクは安く利用できるもの」という認識が定着。クーポン価格が基準となり、正規料金でのリピートに繋がりにくくなっているのが現状です。
結果として、サロンは常に新規のクーポン利用客を追い求め続ける必要に迫られ、顧客単価は上がらず、利益率は低下の一途を辿ります。さらに、毎月発生する高額な掲載料が固定費として重くのしかかり、売上はあっても利益が残らないという経営状態に陥るケースも少なくありません。
3.1.2 個人サロンの増加とダンピング問題
近年、自宅の一室やマンションの1室で開業する小規模な個人サロンが急増しています。これは、少ない初期投資で始められる手軽さや、自由な働き方を求めるアイリストが増えたことが背景にあります。しかし、この個人サロンの増加が、業界全体の価格破壊を助長する一因となっています。
一部の個人サロンは、集客を急ぐあまり、市場価格を大きく下回る低価格（ダンピング）でサービスを提供します。これにより、周辺エリアの価格相場が崩壊し、近隣のサロンも追随して値下げせざるを得ない状況が生まれています。結果、業界全体が疲弊し、技術やサービスの質ではなく価格でしか評価されないという、不健全な競争環境が作り出されているのです。
3.2 課題2 慢性的な人材不足と高い離職率
価格競争と並んで経営者を悩ませるのが、アイリストの確保と定着の問題です。技術力のある優秀な人材は、サロンの評判と売上に直結する最も重要な資産ですが、その採用は年々困難になり、せっかく育てたスタッフがすぐに辞めてしまうという問題も深刻化しています。
3.2.1 美容師免許が必須となる採用の壁
まつ毛エクステの施術を行うには、法律により美容師免許の取得が義務付けられています。これが、採用における非常に高いハードルとなっています。美容師免許を取得する人の多くは、ヘアスタイリストとしてのキャリアを目指しており、アイリストという職業を最初から志望する人材の母数が、そもそも非常に少ないのです。
そのため、サロンは限られた候補者の中から優秀な人材を見つけ出さなければなりません。美容学校卒業生の新卒採用はもちろん、美容師からの転職希望者を探すにも多大な労力とコストがかかり、常に人手不足の状態が続くという構造的な問題を抱えています。
3.2.2 アイリストの労働環境とキャリアパスの問題
無事にアイリストを採用できたとしても、その後の定着が次の大きな課題となります。アイリストの仕事は、長時間同じ姿勢で細かい作業を続けるため、眼精疲労や肩こり、腰痛といった身体的な負担が大きい職業です。にもかかわらず、給与水準がその負担に見合っていないと感じるケースも少なくありません。
さらに、将来のキャリアパスが見えにくいことも、離職率を高める大きな要因です。店長やマネージャーといった役職が用意されていなかったり、スキルアップのための研修制度が不十分だったりすると、アイリストは自身の成長や将来性に不安を感じてしまいます。結果として、数年で燃え尽きてしまったり、より良い条件やキャリアプランを求めて他店へ移籍、あるいは独立してしまったりすることで、サロンから貴重な人材が流出し続けているのです。
4. まつ毛エクステ業界の未来予測 5年後10年後を見据えて
価格競争や人材不足といった現在の課題を乗り越えた先には、どのような未来が待っているのでしょうか。変化の激しい時代だからこそ、5年後、10年後を見据えた長期的な視点が、持続可能なサロン経営を実現する羅針盤となります。ここでは、まつ毛エクステ業界に訪れるであろう3つの未来像を予測します。
4.1 専門性と高付加価値化によるサロンの二極化
今後、まつ毛エクステサロンは、「低価格・高回転」を追求するサロンと、「高単価・高付加価値」を追求する専門サロンへの二極化がますます加速していくでしょう。クーポンサイトを中心とした集客に依存するサロンは、さらなる価格競争に巻き込まれる可能性があります。
一方で、生き残りをかけて進化するサロンは、高度な専門性を武器に高付加価値化へと舵を切ります。例えば、お客様一人ひとりの骨格や目の形、さらには顔全体のバランスまでを考慮したオーダーメイドのデザイン提案、アレルギーリスクを最小限に抑えるための専門知識や商材、持続性を高めるための高度な装着技術などがそれに当たります。単に「まつ毛を付ける」という作業ではなく、「お客様だけの美しさを引き出す」という体験価値を提供できるサロンが、価格競争から脱却し、顧客から熱狂的に支持される存在となるでしょう。
4.2 トータルアイビューティーサロンへの進化
まつ毛エクステだけで顧客を満足させる時代は終わりを告げつつあります。まつ毛パーマ（ラッシュリフト）やアイブロウスタイリング（眉ワックス、ハリウッドブロウリフトなど）の人気が証明するように、お客様のニーズは「目元全体の美しさ」へとシフトしています。この流れを受け、未来のサロンは「まつ毛の専門家」から「目元の美の専門家」へと進化を遂げます。
まつ毛エクステとまつ毛パーマを組み合わせた最適な提案、眉の形を整えることで顔全体の印象を劇的に変えるアイブロウメニュー、さらにはアイシャンプーや目元専用のトリートメントといったケアメニューまでを網羅する「トータルアイビューティーサロン」が主流となるでしょう。これにより、顧客単価の向上はもちろん、来店サイクルの安定化、そして何より他店との圧倒的な差別化を図ることが可能になります。
4.3 DX化がもたらすサロン経営の効率化
DX（デジタルトランスフォーメーション）の波は、サロン経営のあり方を根本から変革します。これは単なるオンライン予約システムの導入に留まりません。5年後、10年後のサロンでは、テクノロジーが経営の強力なパートナーとなります。
例えば、AIがお客様の顔立ちを分析し、最適なデザインを複数提案する「AIカウンセリング」が実用化されるかもしれません。また、電子カルテと予約システム、会計ソフトが完全に連携し、顧客データに基づいた最適なリピート促進DMが自動で配信されるようになります。こうしたDX化によって、予約管理や会計、在庫管理といったノンコア業務からスタッフを解放し、生まれた時間とリソースを技術の研鑽やお客様への丁寧な接客に再投資する。この好循環を生み出すことが、生産性と顧客満足度を両立させる未来のサロン経営の鍵となるでしょう。
5. まつ毛エクステ業界の現状を打破し未来を切り拓く5つのヒント
深刻化する価格競争と人材不足。まつ毛エクステ業界が抱えるこれらの根深い課題を乗り越え、持続可能なサロン経営を実現するためには、旧来のビジネスモデルからの脱却が不可欠です。ここでは、未来を見据えたサロン経営を確立するための具体的な5つのヒントを、成功事例を交えながら詳しく解説します。
5.1 ヒント1 高単価を実現する脱価格競争ブランディング
クーポンサイトでの安売り合戦から抜け出し、お客様から「高くてもこのサロンでお願いしたい」と思われる存在になること。それが脱価格競争の本質です。そのためには、価格以上の価値を提供する独自のブランディングが鍵となります。
5.1.1 独自の強みとなる最新技術を導入する
お客様の多様化するニーズに応え、他店との明確な差別化を図るために、最新技術の導入は極めて有効です。例えば、持続性の高さと軽やかな付け心地で人気の「フラットラッシュ」や、アレルギーリスクを軽減し持ちを飛躍的に向上させる「LEDエクステ」などは、高単価メニューとして確立しやすい技術です。常に技術のトレンドを追い、研修やセミナーへ積極的に参加することで、サロンの専門性を高め、技術力を求める顧客層にアプローチできます。導入した技術は、SNSやウェブサイトでその魅力やメリットを分かりやすく発信し、サロンの強みとして認知させましょう。
5.1.2 カウンセリング力で顧客満足度と信頼を高める
お客様一人ひとりの目の形、まつ毛の状態、骨格、さらにはライフスタイルやファッションの好みまでを深く理解し、最適なデザインを提案するカウンセリング力は、高単価サロンに必須のスキルです。単に希望のデザインを聞くだけでなく、プロとして潜在的な悩みや理想を引き出し、期待を超える提案をすることが顧客満足度と信頼の獲得に繋がります。丁寧なカウンセリングは、施術への安心感を生み、アレルギーリスクやアフターケアに関する説明を徹底することで、お客様との長期的な信頼関係を築く土台となります。
5.2 ヒント2 安定経営の基盤となるリピート戦略
新規顧客の獲得コストが高騰する中、サロン経営を安定させるためには、一度ご来店いただいたお客様に繰り返し利用していただく「リピート戦略」が生命線です。お客様との関係性を深め、収益構造を多角化する具体的な方法を見ていきましょう。
5.2.1 顧客管理システムを活用した関係性構築
お客様の情報をアナログなカルテだけで管理していませんか？CRM（顧客関係管理）ツールやサロン専用の顧客管理システムを導入することで、お客様とのコミュニケーションを劇的に改善できます。来店周期や施術履歴、会話の内容などをデータとして蓄積・活用し、最適なタイミングでのリペアのご案内や、誕生日特典の送付など、一人ひとりに合わせたアプローチが可能になります。LINE公式アカウントなどを活用し、お客様にとって有益な情報（ホームケアの方法、新メニューの案内など）を定期的に配信することも、忘れられないサロンになるための重要な施策です。
5.2.2 収益の柱を増やす物販（店販）の強化
施術売上だけに依存する経営モデルは、予約の空きが直接収益減に繋がるため不安定です。そこで重要になるのが、まつ毛美容液やクレンジング、コーティング剤といった物販（店販）です。施術中に「まつ毛が傷んでいる」という悩みを打ち明けられた際に、最適な美容液を提案するなど、お客様の課題解決に繋がる形での商品提案が成功の鍵です。無理な押し売りではなく、お客様の美をサポートするという視点で商品を厳選し、その効果や使い方を丁寧に説明することで、物販は施術に次ぐ第二の収益の柱となり得ます。
5.3 ヒント3 採用と定着を成功させる人材マネジメント
アイリストの不足と高い離職率は、業界全体の成長を妨げる最大の要因です。優秀な人材を確保し、長く働き続けてもらうためには、「ここで働きたい」と心から思える魅力的な環境作りが急務です。
5.3.1 アイリストが働きたいと願う労働環境の整備
給与水準はもちろんのこと、アイリストが安心して長く働ける環境を整えることが、人材定着の第一歩です。社会保険の完備、完全週休2日制の導入、有給休暇の取得奨励、明確な評価制度に基づく昇給やインセンティブなど、基本的な福利厚生と待遇の改善は必須です。また、予約を詰め込みすぎず、休憩時間をしっかり確保できるシフト管理や、スタッフ同士が尊重し合える良好な人間関係の構築も、心身の健康を保ち、離職率を低下させる上で非常に重要です。
5.3.2 スキルアップを支援する研修制度とキャリアプラン
向上心のあるアイリストにとって、自身の成長を実感できる環境は大きな魅力です。入客前の基礎技術研修だけでなく、定期的な技術チェックや最新技術の習得機会を提供しましょう。さらに、技術者としてだけでなく、将来的に店長やマネージャー、講師、独立など、多様なキャリアパスを描けることを示すことで、働くモチベーションを高めることができます。一人ひとりの目標に合わせた育成プランを用意し、サロンがその成長を全力でサポートする姿勢を見せることが、エンゲージメント向上に繋がります。
5.4 ヒント4 新規顧客を獲得するデジタル集客術
ホットペッパービューティーなどのクーポンサイトは依然として強力な集客ツールですが、依存しすぎると価格競争に巻き込まれ、利益率を圧迫します。これからは、自社の魅力を直接伝え、ファンを育てるデジタル集客へのシフトが求められます。
5.4.1 Instagramを活用したファン作りと集客
ビジュアルでの訴求力が高いまつ毛エクステとInstagramの相性は抜群です。美しい施術のビフォーアフター写真や動画はもちろん、サロンの内装、使用している商材へのこだわり、スタッフの人柄などを発信することで、サロンの世界観を伝え、ファンを育てることができます。特にリール動画は新規顧客へのリーチに効果的です。デザインの紹介だけでなく、お客様からの質問に答えるQ&Aや、ホームケアのコツなどを発信し、専門家としての信頼性を高めましょう。ハッシュタグを戦略的に活用し、ターゲットとする顧客層に的確に情報を届けることが重要です。
5.4.2 Googleビジネスプロフィールを使った地域密着型MEO対策
「渋谷 マツエク」のように「地域名＋キーワード」で検索するユーザーは、来店意欲が非常に高い層です。この検索結果の地図上に自店を表示させるMEO（マップエンジン最適化）は、地域密着型サロンにとって必須の集客施策です。Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に正確な情報を登録し、魅力的な写真や最新情報を定期的に投稿しましょう。特にお客様からの口コミは重要で、高評価の口コミを集め、一つひとつに丁寧に返信することで、信頼性が高まり、検索順位にも良い影響を与えます。
5.5 ヒント5 サロン業務を効率化するDXツールの導入
アイリストが施術やお客様とのコミュニケーションといった本質的な業務に集中できる環境を作るためには、バックオフィス業務の徹底的な効率化が不可欠です。デジタルツールを賢く活用し、サロン運営の生産性を向上させましょう。
5.5.1 オンライン予約システムとキャッシュレス決済
施術中に予約の電話が鳴り、お客様を待たせてしまう…そんな経験はありませんか？24時間365日、自動で予約を受け付けてくれるオンライン予約システムを導入すれば、電話応対の負担が激減し、機会損失も防げます。お客様にとっても、空き状況をリアルタイムで確認し、いつでも好きな時に予約できる利便性は大きなメリットです。併せてクレジットカードやQRコード決済などのキャッシュレス決済を導入すれば、会計がスムーズになり、顧客満足度の向上にも繋がります。
5.5.2 カルテ管理や会計業務のデジタル化
紙カルテの保管場所や、過去の履歴を探す手間は、日々の業務の隠れたストレスです。タブレットなどで管理できる電子カルテシステムを導入すれば、顧客情報の検索や共有が容易になり、ペーパーレス化も実現できます。また、日々の売上管理や面倒な確定申告などの経理業務は、クラウド会計ソフトを活用することで大幅に自動化・効率化が可能です。こうしたノンコア業務をDXツールに任せることで生まれた時間を、技術向上やお客様へのサービス向上に投資することができます。
6. まとめ
まつ毛エクステ業界は、市場が成熟期に入る中で、価格競争や人材不足という大きな変革期を迎えています。しかし、これは顧客ニーズの多様化やデジタル化という新たな成長機会でもあります。本記事で解説した、独自の強みを活かしたブランディング、リピート戦略、人材育成、SNSやMEO対策といったデジタル集客、そしてDXツールの導入は、厳しい現状を打破し未来を切り拓くための鍵です。変化に適応し、顧客から選ばれ続けるサロン経営を目指しましょう。
